Bilgi iletişim teknolojilerinde yaşanan değişim ve gelişmeler ile internetin yaygın kullanımı, hayatımızın her yönüne etki etmektedir. Bu durumdan klasik manada iş görme usulleri ve devlet-vatandaş ilişkileri de etkilenmiştir. Klasik yönetim anlayışı ile vatandaşların talep ve beklentilerine yeterince cevap veremeyen kamu yönetimleri, bilgi iletişim teknolojilerinin sunduğu olanakları kullanarak; vatandaşlarına daha etkin, rasyonel, şeffaf, demokratik ve daha hızlı hizmet sunabilir hale gelmişti ...