Genel amacı telefon iletişimlerinin daha etkin gerçekleştirilmesi konusunda yol göstermek olan kitap, özellikle sekreterlerin, örgütün dışa açılan bir penceresi olarak, konuşmalarıyla örgüte olumlu bir imaj kazandırmada yardımcı ve var olan imajı korumada destek olabilecekleri temel anlayışıyla hareket etmektedir. Bu nedenle kitapta yazılanların sadece telefona bakmak değil, telefonu etkili kullanmak, kendi imajına, çalıştığı örgütün imajına ve sekreterlik mesleğine olumlu katkıda bulunmak istey ...